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常见问题
↓千丽网购物常见问题  

有关千丽网

问:请问你们公司在哪里?如何订购产品?
答:我们公司在深圳。您可以通过网上直接给我们下单,您也可以技打订购热线0755-83503585 进行订购,您甚至可以通过传真您的需要到我们公司,我们来为您下单,传真号码为:0755-2531-1987,我们通过多种方式为您提供周到的服务

问:我如何相信你们公司?
答:深圳市特纳普科技有限公司是一家拥有多家电子商务网在线购物网站平台的资深互联网公司,公司除服装外,在企业管理资料化妆品,化妆品批发,礼品,团购等多个方向拥有完善的平台

有关vip会员

问:我想成为VIP会员,VIP会员有什么好处呢?

答:一次性成功消费金额大于或等于500元、或者一次充值800元或在一年内累计购物成功消费金额达1000元的普通会员经确认后即可升级成为VIP会员;

2.VIP会员优惠:
VIP会员在每次可以VIP折扣价优惠购买商品(特价商品及赠品除外),并同时享受积分优惠。
单张订单消费的折后金额大于或等于200元以上的订单将会免费快递送货上门(仅限广东省内);
VIP会员将优先参与本网的所有公布活动及奖励计划,具体详情请留意本网活动公告。

有关商品缺货

问:商品若是缺货怎么处理呢?
答:因为千丽网商品非常多,因此可能会遇到商品缺货的情况,我们的客服人员将会和您联络。一般我们的处理方式如下:
·若商品可在一周内到货,您可选择等待商品或从订单上删除缺货商品;
·若商品到货日期不确定或过长,我们会先从订单上删除那项商品或建议您更换其它产品;
·取消此订单。
·对于您需要的商品但网站未列示的请给我们进行缺货登记,我们会尽快告知您到货时间。

有关送货事宜

问:千丽网送货如何收费?多久能收到货? 货品是运输过程中损害了怎么办?
答:标准重量之内:城市快递送货上门15元,EMS特快专递20元,普通邮寄10元。

a. 如果您选择快递公司送货,我们通常可以在二至五个工作日内将您的商品送达您的手中。
b. 如果您选择邮政普通包裹(平邮),我们承诺在收到汇款通知并确认收到货款2个工作日发货,到达时间一般为7-14天(工作日一般为周一-周六9:00-16:00)。果皮网不承诺平邮寄达时间,并且如果在预计的时间内没有收到,根据北京市邮局规定要投递1个月后我们才能去邮局为您查询。
c. 如果您选择邮政EMS速递,我们承诺在收到汇款通知并确认收到货款后1个工作日发货。到达时间一般为3-7个工作日。果皮网不承诺EMS速递寄达时间,并且如果在预计的时间内没有收到,我们会根据EMS包裹单号致电11185为您查询。

我们所出售的商品均是有质量保证的商品。由于它是通过物流配送系统到达阁下手中的,所以请您在接收货品时一定当着配送人员的面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象,若出现此种情况,可拒收或及时与我们取得联系。但如果在签收后发现上述现象我们将不负责退换。
但在签收之后7日内若发现有商品本身的问题,比如订单弄错,或数量不对,经双方协商确认后,我们会7日内处理退、换货事宜。

其他问题

问:我忘记密码了,我如何找回密码?
答:请输入您注册时的用户名,我们将会把密码发送到您的邮箱。若您的邮箱接受邮件有问题,请直接与我们的客服联系,我们在确认您的准确信息后会给您重新设定一个初始密码,您收到后便可进行修订了。

问:何取消订单呢?
答:订单状态随时都能在您的会员中心进行查询,但是我们网站设定会员无法自行删除订单。如果您选择的不是货到付款方式且您没有支付成功,您可不必理会该订单,我们将在一周内对未付款的订单视为无效订单予以取消。
若您选择货到付款,或者您已经支付成功,您可以在我们的客服未发货前,及时与我们联系即可取消。
对于已经发货的订单,我们将酌情处理。问:如果我所要的商品没货怎么办? 如果我已经付款了,是否能退款?
答:如果您的订单有缺货的情况,我们的客服会与您联系,该商品将被自动的从您的订单中取消,而其他商品在与您商定后将被马上发货。
一般情况下,您需要在我们确认订单后付款。
如果您已经付款了,我们会按照您所选择的付款方式安排退款。例如,您若是通过邮局汇款支付的,您会收到我们的邮局汇款单退款;如果您是用银行划款的,我们会将款项退还到您的银行卡上。

问:我已经找到了我想要购买的商品,为什么在该商品无法选择数量?
答:这是因为该商品目暂时缺货,您暂时无法购买此化妆品,您可跟我们联系预定哦。

问:如何在千丽网订购产品?
答:当您找到您想要的产品时,只需点击产品资料边的"放入购物车"图标即可。当您选完您所有想要购买的产品,您可进入收银台。在此,您可复查您订购的产品。如果确认要买,只需提供给我们送货地址及具体付款方式,我们就可以立即开始处理您的订单了。

问:如何了解我的订单处理情况?
答:您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站,键入您的登录账号和密码,进入会员中心,然后选择"我的订单"即可。在此,您可查询您的订单状态。
当然,您也可以致电给我们的客服人员进行询问。另外,我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。


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